良品鋪子被曝肉腸生蛆，公司回應：出廠查驗報告及格

文/余源

“給您退款1000元，您不再舉行其他渠道的二次舉報，不再追查良品鋪子任何責任，并贊同不在網(wǎng)絡上公布與此舉報有關(guān)的圖片和筆墨。”

克日，面臨一位消耗者反應其販賣的肉腸顯現(xiàn)生蛆等嚴峻質(zhì)量成績時，良品鋪子給出了上述處理辦法。

毫無疑問，如此的處理方案讓該名消耗者十分不滿，她回絕補償，只求良品鋪子公開致歉。

3月23日，這一事變登上微博熱搜，引發(fā)言論熱議。網(wǎng)友們紛繁支持這位消耗者維權(quán)，也對良品鋪子想用退款的辦法要求消耗者刪除負面批評的做法表現(xiàn)不滿。

有網(wǎng)友表現(xiàn)，良品鋪子配不上“良品”的名字，更有網(wǎng)友留言，先做良人再做良品。

賠款一千但你得刪帖

3月21日，署名@問水行舟遠_ 的一位消耗者在微博上表現(xiàn)，她從某電商平臺的良品鋪子旗艦店購入的零食低脂雞胸肉腸中“開出一袋蛆”。

圖/@問水行舟遠_ 微博

從該名消耗者公布的視頻看，肉腸一端發(fā)黑腐壞，外表爬了很多微小的白色蟲狀物體。據(jù)消耗者稱，這些是蛆蟲。

中國訊息周刊注意到，涉事產(chǎn)物外包裝體現(xiàn)消費日期為2021年1月30日，保質(zhì)期為180天，現(xiàn)在處于保質(zhì)期內(nèi)。

該消耗者隨后接洽良品鋪子旗艦店客服，但客服的處理方案令她有些惱怒。

據(jù)這位消耗者提供的談天截圖體現(xiàn)，客服最初僅表現(xiàn)，寄回2袋退款4袋，大概直接退款2袋。見消耗者不滿意，客服又表現(xiàn)，關(guān)于包裝情況已紀錄反應到廠家，核實檢測該批次余下產(chǎn)物并改良終期包裝武藝，現(xiàn)在為她哀求到退款43.44元。

但消耗者一直回絕暗里補償，堅持要求店肆公開致歉。客服則表現(xiàn)，無法滿意，可哀求該產(chǎn)物10倍的退款108.6元。

終極，客服給出了一個處理方案：不致歉，退款1000元，不外條件是消耗者“不再舉行其他渠道的二次舉報，不再追查良品鋪子任何責任，并贊同不在網(wǎng)絡上公布與此舉報干系的圖片和筆墨”。

圖/@問水行舟遠_ 微博

該消耗者表現(xiàn)，她不承受該處理辦法，致歉和補償都是良品鋪子應該做的，而不是補償了1000元就可以讓其刪帖刪評。

3月21日，湖北良品鋪子云辦事科技僅限公司經(jīng)過官方微博“良品辦事中央”在該網(wǎng)友微博下批評稱：十分抱愧未給其帶來好的購物體驗，其反應的成績該公司十分器重，經(jīng)過其提供的圖片查察為產(chǎn)物包裝破壞招致產(chǎn)物腐壞情況，該公司查察到客服已在跟進處理，會將其反應發(fā)起再次同步專員等。

該消耗者對中國訊息周刊表現(xiàn)，本人的訴求就是良品鋪子致歉，并確保今后對產(chǎn)物質(zhì)量成績器重。不要求補償，就算補償了也不會本人留下，會以抽獎的情勢把錢分給網(wǎng)友。

在經(jīng)濟學家宋清輝看來，此舉分析良品鋪子基本不把消耗者權(quán)益放在眼里，抵消耗者生命康健寧靜十分忽視。消耗者曝光良品鋪子肉腸生蛆，并在網(wǎng)上公布維權(quán)內(nèi)容，商家是無權(quán)要求消耗者刪除差評的。

最新回應：出廠查驗報告及格

3月22日晚，良品鋪子公布聲明表現(xiàn)，經(jīng)查該消耗者置辦的20210130批次產(chǎn)物工場內(nèi)里制品出廠查驗報告，以及由譜尼測試公司出具的監(jiān)測報告均及格。可以招致食品腐壞的緣故較多，經(jīng)過消耗者提供的圖片信息猜測，有約莫是物流運輸形成的包裝袋破壞、或產(chǎn)物封口不嚴、或開袋長時間未食用等方面緣故。

不外北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務副會長賴陽表現(xiàn)，即使是由于物流緣故招致食品霉變，良品鋪子也難逃責任。“良品鋪子作為食品消費商，應該預估到物流運輸對食品約莫產(chǎn)生的潛伏影響，針對該影響接納防備辦法。”

3月23日，中國訊息周刊就此事接洽良品鋪子，對方表現(xiàn)企業(yè)高度器重，已建立觀察小組。

據(jù)良品鋪子先容，涉事產(chǎn)物自2020年8月上市以來，產(chǎn)物質(zhì)量安定。鑒于產(chǎn)物已開封，公司不休在與消耗者嚴密相反，渴望能與消耗者晤面后取得允許，將有爭議產(chǎn)物一同送到威望質(zhì)檢機構(gòu)再次舉行檢測。現(xiàn)在，消耗者暫且不樂意與良品鋪子事情職員劈面相反，公司已為消耗者提供24小時在線手機接洽辦法，渴望盡快與消耗者晤面后能將產(chǎn)物送檢，查明緣故。

此事曝出后，中國訊息周刊登岸良品鋪子旗艦店，發(fā)覺涉事產(chǎn)物以前下架。另據(jù)財經(jīng)網(wǎng)此前報道，在良品鋪子旗艦店檢索發(fā)覺，其兩個低脂雞胸肉腸鏈接的總銷量已達16.13萬份，算計販賣額或接近435萬元。

北京市東元狀師事件所狀師孔磊表現(xiàn)，消耗者與商家均有權(quán)提出息爭方案，假如沒有告竣一律，消耗者可以向消耗者協(xié)會大概市場監(jiān)督辦理局舉報處理，由本能機能部分出頭和諧處理。

3月23日中午6時許，該名消耗者經(jīng)過微博表現(xiàn)，武漢當?shù)叵麉f(xié)向其表現(xiàn)高度器重此事，并且會去觀察廠家、代工場和運輸物流。

代工形式可否恒久？

比年來，以良品鋪子為代表的零食電商飛速崛起，但伴隨而來的是食品寧靜成績家常便飯。

在此之前，網(wǎng)友反應的良品鋪子食品寧靜成績并不少。黑貓舉報體現(xiàn)，停止發(fā)稿前，良品鋪子舉報量多達585條。

而依據(jù)良品鋪子的招股書披露，2017年3月，因子公司良品產(chǎn)業(yè)委托兩家需求商加工消費的產(chǎn)物不切合食品寧靜標準，湖北省食品藥品監(jiān)督辦理局對其下發(fā)《行政處分決定書》，并罰款64.28萬元。

有看法以為，干系企業(yè)食品寧靜成績頻發(fā)的眼前，是零食電商現(xiàn)在廣泛接納的代工形式。

從這位消耗者錄制的視頻看，此次良品鋪子涉事肉腸并非自家工場消費，而是由一家名為湖北武功記食品僅限公司的工場代工。

但是公開信息體現(xiàn)，該需求商此前曾觸及食品寧靜事故。湖南省長沙市開福區(qū)人民法院2018年初作出的一份訊斷體現(xiàn)，湖北武功記消費的“肉粉松”，由于理化目標水分到達13.3克/100克，凌駕《熟肉制品國度標準》中的≤4克/100克，被推斷不及格。

那么，這對否意味著代工形式存在成績？

對此，賴陽表現(xiàn)，作為一種成熟的產(chǎn)業(yè)消費形式，代工形式本身并沒有成績，但十分磨練企業(yè)的需求鏈辦理水平。

關(guān)于怎樣管控旗下需求商，良品鋪子方面報告中國訊息周刊，公司現(xiàn)在有260多家需求商，為了確保產(chǎn)物品格的安定與高標準，訂定和推行了完滿的需求商引進、評價和辦理體系。“起首是引進門檻高；其次在互助歷程中會對需求商舉行定期和不定期的飛行反省；關(guān)于需求商動態(tài)辦理，有引進也有鐫汰；最初在產(chǎn)物入庫時也會舉行嚴厲的質(zhì)量檢測。”

不外當被問到對否會對此次涉事的需求商舉行處理，良品鋪子并未正面回復，而是表現(xiàn)，“良品鋪子與武功記互助以來，平常對產(chǎn)物抽檢都是及格的。”

食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表現(xiàn)，零食電商要想制止食品寧靜成績，可以發(fā)力全產(chǎn)業(yè)鏈形式，相對而言最寧靜，同時也要對證量內(nèi)控體系進一步細化。

宋清輝則指出，零食電商一是引入?yún)^(qū)塊鏈武藝，讓信息構(gòu)成不成隨意竄改的共享信息鏈，即做到產(chǎn)物流向可追蹤、主體責任可追溯、風險隱患可識別，讓消耗者吃得安心安心；二是持續(xù)加強食品寧靜羈系事情，標準消費策劃場合，并嚴厲催促食品消費策劃者嚴厲落實食品寧靜主體責任，守牢舌尖上的寧靜責任。

賴陽表現(xiàn)，關(guān)于良品鋪子而言，發(fā)覺成績起首應該想到的是怎樣處理成績，而不是簡便的“封口”來處理發(fā)覺成績的人。一旦消耗者認定良品鋪子不僅沒“良品”更沒有“本心”，那良品鋪子離掃除就不遠了。